ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) เป็นหน่วยงานของธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ที่เกี่ยวข้องกับประชาชนและจัดตั้งขึ้นเพื่อประโยชน์ของประชาชนโดยตรง เนื่องจากเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ทำให้มีการนำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่มีความหลากหลายและซับซ้อนมากขึ้น ธนาคารแห่งประเทศไทยจึงเล็งเห็นถึงความสำคัญของการดูแลให้ผู้บริโภคได้รับบริการที่เป็นธรรม พร้อมไปกับการส่งเสริมความรู้ความเข้าใจทางการเงิน เพื่อให้ผู้ใช้บริการทางการเงิน ทราบถึงสิทธิและหน้าที่ของตน และสามารถบริหารจัดการเงินของตนเองได้อย่างเหมาะสม โดย ศคง. ได้จัดตั้งขึ้นอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 13 มกราคม 2555 และมีหน้าที่หลักดังนี้
1. ตอบข้อซักถามและรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการใช้บริการทางการเงินจากสถาบันการเงินและผู้ให้บริการทางการเงินอื่นที่ ธปท. กำกับดูแลและตรวจสอบ เพื่อช่วยแก้ไข ประสาน และติดตามผล รวมทั้งบริการด้านธนบัตร พันธบัตร และกฎระเบียบธุรกรรมเงินตราต่างประเทศด้วย นอกจากนี้ ศคง. ก็ยังทำหน้าที่ ส่งผ่านข้อมูลปัญหา ข้อร้องเรียน และข้อเสนอแนะไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อเป็นข้อมูลประกอบการกำหนดนโยบายตรวจสอบและกำกับดูแลสถาบันการเงินให้ดำเนินการอย่างถูกต้อง เป็นธรรม และคำนึงถึงสิทธิของผู้ใช้บริการทางการเงิน
2. ส่งเสริมความรู้ทางการเงิน เพื่อสร้างทักษะ และภูมิคุ้มกันทางการเงินให้ประชาชน โดยการทำให้ประชาชนเข้าใจถึงสิทธิและหน้าที่ของตนเอง รู้จักวางแผนการเงิน รู้เท่าทันเล่ห์เหลี่ยม กลโกง และสามารถตัดสินใจเลือกใช้บริการทางการเงินได้อย่างเหมาะสมกับสภาพและความต้องการของตนเอง
ผู้ที่ประสบปัญหาการใช้บริการทางการเงิน สามารถปรึกษาหรือร้องเรียนต่อ ศคง. ได้ที่ สายด่วน 1213 หรือ แฟกซ์ 0-2283-6151 หรือ อีเมล fcc@bot.or.th หรือทาง website www.1213.or.th หรือ ติดต่อด้วยตัวเองได้ที่ ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการ เงิน (ศคง.) ซึ่งตั้งอยู่ที่ธนาคารแห่งประเทศไทย สำนักงานใหญ่ บางขุนพรหม และที่สำนักงานภาคเหนือ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ และภาคใต้
นอกจากนี้ ศคง. ยังได้เผยแพร่ข้อมูลให้เหมาะสมกับบุคคลในแต่ละวัย หรือแต่ละช่วงเวลาของชีวิต อย่างเช่น การให้ความรู้เกี่ยวกับการออมที่ถูกวิธีสำหรับวัยเด็ก การวางแผนบริหารจัดการหนี้เงินผ่อนบ้าน-ผ่อนรถของคนวัยทำงาน หรือการวางแผนทางการเงินและการลงทุนเพื่อเตรียมตัวสำหรับวัยเกษียณ ซึ่งท่านสามารถติดตามได้จาก เว็บไซต์ของ ศคง. www.1213.or.th เฟซบุ๊ก www.facebook.com/hotline1213 การจัดนิทรรศการ การจัดบรรยาย สื่อต่างๆ สิ่งพิมพ์ รวมถึงหนังสือเล่มเล็ก (Booklet) ซึ่งแจกจ่ายให้แก่ผู้สนใจ
ตัวอย่างข้อมูลที่น่าสนใจสำหรับประชาชนได้แก่
- การวางแผนทางการเงิน
- สิทธิและหน้าที่ของผู้ใช้บริการทางการเงิน
- บัญชีเงินฝาก
- สิ่งที่ควรรู้ก่อนขอกู้เงิน
- บัตรเครดิต
- สินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย
- เช่าซื้อรถยนต์
- เครดิตบูโร
- ดอกเบี้ยเงินฝากและดอกเบี้ยเงินกู้
- ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการลงทุน
- ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการประกันภัย
นอกจากนี้ยังมีหน่วยงานภายนอกอื่น ๆ ที่มีข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับการให้ความรู้เกี่ยวกับบริการทางการเงินและการให้ความคุ้มครองผู้บริโภคในการใช้บริการทางการเงิน เช่น สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (กลต.) สถาบันคุ้มครองเงินฝาก สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ศูนย์ส่งเสริมการพัฒนาความรู้ตลาดทุน (TSI) บริษัท ข้อมูลเครดิตแห่งชาติ (Credit Bureau)สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) กรมสอบสวนคดีพิเศษ (DSI)