• ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินพื้นฐานได้ในราคาที่เหมาะสม เป็นธรรม และมีมาตรฐานเดียวกัน
• ช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายของประชาชนในวงกว้าง

หลักเกณฑ์ฉบับนี้กำหนดให้ผู้ให้บริการต้องไม่เพิ่มภาระค่าใช้จ่ายด้านอื่นกับลูกค้าเพื่อชดเชยค่าบริการที่ลดลง เช่น การปรับขึ้นค่าบริการรายการอื่น การเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม หรือการปรับอัตราดอกเบี้ย เว้นแต่มีเหตุจำเป็น เช่น ต้นทุนการให้บริการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ สิ้นสุดรายการส่งเสริมการขาย หรือความเสี่ยงของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป

เมื่อประกาศมีผลบังคับใช้ ผู้ให้บริการต้องเรียกเก็บค่าบริการตามอัตราที่กำหนดใหม่ โดยพิจารณาจากวันที่เกิดรายการเป็นสำคัญ  ดังนั้น หากรายการเกิดขึ้นหลังวันที่หลักเกณฑ์มีผลบังคับใช้ ผู้ให้บริการต้องเรียกเก็บค่าบริการตามอัตราใหม่ ไม่ว่าสัญญาหรือข้อตกลงกับลูกค้าจะทำไว้ก่อนหรือหลังวันที่หลักเกณฑ์มีผลใช้บังคับก็ตาม

ตัวอย่าง สัญญาเงินกู้ term loan ลงนามวันที่ 30 พ.ค. 69 หากผู้กู้ขยายระยะเวลาการเบิกใช้วงเงินสินเชื่อโดยวงเงินสินเชื่อไม่ได้เพิ่มขึ้น ในวันที่ 2 ก.ย. 69 ผู้ให้บริการต้องไม่เรียกเก็บค่าบริการขยายระยะเวลาการเบิกใช้วงเงินสินเชื่อที่มีกำหนดระยะเวลา (term loan) เนื่องจากเป็นค่าธรรมเนียมที่ถูกบังคับใช้ตามเกณฑ์นี้ตั้งแต่ 1 ก.ย. 69

ผู้ให้บริการต้องแจ้งอัตราค่าบริการและค่าธรรมเนียมใหม่ให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าก่อนเริ่มใช้จริง โดยต้องเปิดเผยข้อมูลอย่าง ถูกต้อง ครบถ้วน ชัดเจน และเป็นปัจจุบัน

หลักเกณฑ์นี้บังคับใช้กับสถาบันการเงินทุกแห่งภายใต้ พ.ร.บ. ธุรกิจสถาบันการเงิน ซึ่งรวมถึง Virtual Bank (VB) ด้วย อย่างไรก็ดี มีข้อกำหนดบางส่วนที่ไม่บังคับใช้กับ VB เช่น การให้บริการ statement ในรูปแบบกระดาษ เพื่อให้สอดคล้องกับรูปแบบการให้บริการที่เน้นช่องทางดิจิทัล โดย VB ต้องแจ้งเงื่อนไขการให้บริการให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนก่อนตกลงใช้บริการ เพื่อลดความเข้าใจคลาดเคลื่อนและข้อร้องเรียนที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต 

เพื่อให้ผู้ให้บริการมีเวลาปรับระบบงานให้สอดคล้องกับหลักเกณฑ์ใหม่ โดยทยอยบังคับใช้ ดังนี้

• หลักเกณฑ์เริ่มมีผลตั้งแต่ 3 มิ.ย. 69 (วันถัดจากวันประกาศในราชกิจจานุเบกษา)
• การปรับอัตราค่าธรรมเนียมทั้ง 19 รายการ มีผลตั้งแต่ ก.ค. - ต.ค. 69 ดังนี้

ลูกค้าสามารถติดต่อ call center ของสถาบันการเงินที่ใช้บริการได้โดยตรง หากไม่ได้รับการแก้ไขภายในระยะเวลาที่กำหนด สามารถร้องเรียนมายัง ธปท. ผ่านเว็บไซต์ ธปท. หรือ โทร 1213