ธปท. มีหน้าที่ในการกำกับดูแลสถาบันการเงิน สถาบันการเงินเฉพาะกิจ และผู้ให้บริการทางการเงินให้ปฏิบัติตามแนวนโยบายและมาตรการที่ ธปท. กำหนด โดยเรื่อง “การคุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน” เป็นหนึ่งในประเด็นที่ ธปท. ให้ความสำคัญ ซึ่งมีกระบวนการติดตามและตรวจสอบการปฏิบัติตามแนวนโยบายและมาตรการที่ ธปท. กำหนดอย่างสม่ำเสมอ

ฉะนั้น หากพิสูจน์ได้ว่าความเสียหายที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้บริการทางการเงินเป็นผลจากความบกพร่องของผู้ให้บริการที่ไม่สามารถป้องกันความเสี่ยงตามแนวทางที่หน่วยงานกำกับดูแลได้กำหนดไว้ ก็ควรจะต้องมีส่วนร่วมรับผิดชอบมูลค่าความเสียหายที่เกิดขึ้นด้วย โดย ธปท. อยู่ระหว่างผลักดันกฎหมายเพิ่มเติมให้มีการกำหนดบทบาท หน้าที่ และความรับผิดชอบของภาคส่วนที่เกี่ยวข้องร่วมกับภาคส่วนต่าง ๆ ทั้งรัฐบาล ฝ่ายนิติบัญญัติ หน่วยงานกำกับภาคโทรคมนาคม สถาบันการเงิน และผู้ให้บริการอื่น ๆ เพื่อนำไปสู่การร่วมกันรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดกับประชาชนได้อย่างรวดเร็วและเป็นระบบ

ทั้งนี้ การรับมือภัยการเงินให้เกิดประสิทธิผลต้องอาศัยการยกระดับมาตรการป้องกันภัยทุจริตทางการเงินที่เข้มงวดของทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ผู้ให้บริการโทรคมนาคม และที่ขาดไม่ได้คือ การสร้างความตระหนักรู้ในหมู่ประชาชนเกี่ยวกับความเสี่ยงและวิธีการป้องกันภัยทุจริต โดยเฉพาะการระมัดระวังและรักษาความปลอดภัยข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลการเงินส่วนตัวอย่างเคร่งครัด และการติดตามตรวจสอบบัญชีและการทำธุรกรรมอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้สามารถใช้บริการทางการเงินได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ได้รับความคุ้มครองและมีความปลอดภัย